カスタマーサポートの概要
Webullは、日本のお客様に24時間365日のサポート体制を提供しています。サポートチームは、取引に関する質問から技術的な問題まで、幅広い課題に対応いたします。効率的な問題解決のため、お問い合わせの前に本ガイドラインをご確認ください。
お問い合わせ方法
連絡手段 | 対応時間 | 平均応答時間 |
電話サポート | 平日9:00-17:00 | 5-10分 |
Eメール | 24時間受付 | 24時間以内 |
アプリ内チャット | 24時間受付 | 1時間以内 |
FAX | 平日9:00-17:00 | 48時間以内 |
緊急のお問い合わせ
口座のセキュリティに関する緊急の問題が発生した場合は、専用ホットライン（0120-XXX-XXX）までご連絡ください。不正アクセスや未承認の取引を発見した場合は、直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。
一般的なお問い合わせ手順
アプリまたはウェブサイトからお問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください：
- アカウントID
- 登録電話番号
- 問題が発生した日時
- 取引に関する問題の場合は注文番号
- エラーメッセージのスクリーンショット（該当する場合）
書面でのお問い合わせ
書面での連絡が必要な場合は、下記住所までお送りください：
〒100-XXXX
東京都千代田区丸の内X-X-X
Webullジャパン株式会社
カスタマーサポート係
アカウント関連の問い合わせ
アカウントに関する重要な変更や手続きについては、本人確認書類の提出が必要となります。必要書類：
- 有効な身分証明書
- 現住所を証明する書類
- マイナンバー通知カードのコピー
取引に関するサポート
取引に関する技術的なサポートは、専門チームが対応いたします。以下の情報を明確にご提供ください：
- 発生している問題の具体的な説明
- 使用しているデバイスとOS
- アプリのバージョン
- 取引の種類（株式、ETF、オプションなど）
フィードバックの提供
サービス改善のため、お客様からのフィードバックを随時受け付けています。アプリ内の「フィードバック」セクションから、サービスや機能についてのご意見をお寄せください。
テクニカルサポートの詳細
システムに関する技術的な問題が発生した場合、専門のテクニカルサポートチームが対応いたします。取引プラットフォームの動作不良、チャート表示の問題、データ同期の遅延など、技術的な課題について迅速な解決を提供します。また、システムのアップデートやメンテナンス情報についても、このチームが一元管理しています。
法人口座サポート
法人のお客様向けに専門的なサポート体制を整えています。複数ユーザーアカウントの管理、取引権限の設定、財務報告書の作成支援など、法人特有のニーズにお応えします。担当スタッフが継続的にサポートを提供し、法人口座の円滑な運営をバックアップいたします。
セキュリティ関連の問い合わせ
口座のセキュリティに関する問題は最優先で対応いたします。不正アクセスの疑い、二段階認証の設定、セキュリティアラートの確認など、お客様の資産を守るための支援を提供します。セキュリティ関連の問い合わせには、専門トレーニングを受けたスタッフが対応いたします。
国際取引に関するサポート
海外市場での取引に関する専門的なサポートを提供しています。為替レートの確認、海外市場の取引時間、国際送金手続きなど、グローバルな投資活動に関する質問にお答えします。また、各国の規制や税制に関する一般的な情報提供も行っています。
教育サポート
取引プラットフォームの使用方法や投資に関する基礎知識について、専門のサポートチームが解説いたします。ウェビナーの開催予定、教育コンテンツの案内、トレーディングツールの使用方法など、学習に関するサポートを提供しています。
アカウント復旧サービス
アカウントへのアクセスに問題が発生した場合のサポート体制を整えています。パスワードのリセット、二段階認証の再設定、アカウントのロック解除など、アカウント復旧に関する支援を提供します。本人確認手続きを経て、安全かつ迅速な復旧をサポートいたします。
決済関連のサポート
入出金に関する問題や決済手続きについて、専門スタッフが対応いたします。入金の反映遅延、出金手続きの確認、手数料の説明など、資金の移動に関する質問に答えます。また、決済手段の追加や変更についても支援を提供しています。
プレミアムサポート
取引額が一定以上のお客様向けに、優先的なサポートサービスを提供しています。専任のアカウントマネージャーが配置され、迅速な問題解決と個別のニーズに対応します。プレミアムサポートには、優先電話回線と専用のメールアドレスが用意されています。
特別サポートサービス
以下の特別なサポートサービスを提供しています：
- VIP口座向け専用サポートライン
- 緊急時の24時間直通ホットライン
- 専門アナリストによる市場分析サポート
- カスタマイズされたレポート作成支援
- 多言語対応サポート（英語・中国語・韓国語）
プラットフォームアップデート支援
システムアップデート時の支援内容：
- 更新内容の事前通知
- アップデートガイドラインの提供
- データ移行サポート
- 新機能の使用方法説明
- トラブルシューティング支援
- 旧バージョンからの移行手順説明
モバイルアプリサポート
モバイルアプリに関する支援項目：
- インストール時の設定支援
- プッシュ通知の設定
- バイオメトリクス認証の設定
- アプリの最適化設定
- データ同期の問題解決
- モバイル専用機能の説明
取引所固有の問題解決
各取引所別の対応事項：
- 東京証券取引所関連の問題解決
- 米国市場取引の支援
- 香港市場取引のサポート
- 中国A株取引の案内
- 各市場の規制対応支援
- 取引時間外の注文管理
報告書・証明書発行サービス
提供可能な書類一覧：
- 取引履歴証明書
- 残高証明書
- 税務関連書類
- 監査用報告書
- 口座管理報告書
- カスタム取引レポート
システムトラブル対応
システム障害時の対応手順：
- 即時障害状況の通知
- 代替取引手段の提供
- データ復旧支援
- 補償対応の説明
- 再発防止策の実施
- 影響を受けた取引の確認
セキュリティインシデント対応
セキュリティ問題発生時の対応：
- 不正アクセスの即時検知
- アカウントのロック処理
- セキュリティ監査の実施
- パスワードリセット手順
- 二段階認証の再設定
- セキュリティログの提供
投資分析ツールサポート
分析ツールに関するサポート内容：
テクニカル指標の使用方法
スクリーニングツールの設定
カスタムチャートの作成支援
アラート設定のガイド
バックテストツールの利用説明
ポートフォリオ分析支援
よくある質問（FAQ）
必要書類が全て揃っている場合、通常1-2営業日以内に取引を開始いただけます。本人確認手続きが必要な場合は、最大5営業日かかることがあります。
国内銀行口座への出金は、申請から1-2営業日以内に完了いたします。週末や祝日を挟む場合は、さらに時間がかかる場合があります。
まずアプリの再起動をお試しください。解決しない場合は、パスワードのリセット、またはアプリの再インストールをお試しください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。